Condições Gerais do Serviço de Assistência Técnica
Entrega/Receção do Equipamento
- A Tonerecicla sempre que recebe um equipamento para reparação confirma os acessórios de que se fazem acompanhar
- A avaria reportada pode não ser confirmada, no ato da entrega
- Quer na realização da reparação, quer na substituição, podem ser utilizados componentes tecnicamente considerados como novos.
- No caso de avarias de cabeças de impressora de jato tinta, a Tonerecicla, só consegue comprovar tal avaria após desmontagem do equipamento (A Tonereicla ressalva que em avarias de cabeças das impressoras de jato tinta, poderão aparecer outros erros irreparáveis, após a desmontagem, sendo este tipo de intervenção da responsabilidade do cliente)
TAXA de ORÇAMENTAÇÃO: 10,00€ (poderá variar mediante a intervenção)
Artigos Orçamentados
- Nos casos de reparação de equipamentos que pelo decurso do tempo, já não estejam cobertos pela Garantia Limitada do Fabricante, ou cujas avarias não se encontrem abrangidas pelas condições dessa mesma Garantia, mas desde que o equipamento cumpra as "condições gerais" aqui anunciadas, este local de reparação não procederá à emissão de orçamento prévio, quando a reparação diga respeito a avarias às quais correspondem um valor de reparação máximo de 35€, sem IVA.
- Nos casos de reparação de equipamentos que se encontrem nas condições mencionadas no último ponto, mas que o valor de reparação seja superior, a Tonerecicla emitirá um orçamento para aprovação pelo cliente
- Uma vez emitido e aprovado o orçamento poderá sofrer alterações caso a avaria finalmente identificada, não coincida com a inicialmente detetada. Nesses casos, o cliente será notificado das alterações ao orçamento inicial e aguardaremos pela respetiva aprovação antes de efetuar a reparação
- A Tonerecicla reserva-se ao direito de pedir o pagamento de parte da reparação antes de avançar com a intervenção
- A validade de todo e qualquer orçamento (incluindo eventuais alterações) é de uma semana. Se findo este prazo e se o cliente nada disser, considera-se que o orçamento não foi aceite pelo mesmo
- Uma vez concluído o processo de reparação, ou não tendo havido intervenção no equipamento por o orçamento não ter sido aceite ou a reparação ter-se revelado impossível, o levantamento do equipamento fica sujeito às condições adiante referidas em "Levantamento dos Equipamentos"
- Em caso algum a emissão de orçamento será tido como garantia da efetiva reparação dos equipamentos, a qual em determinados casos, poderá a vir a revelar-se impossível
- Caso o cliente solicite, poderá ser emitido um orçamento formal que terá o custo de 10,00€
Levantamento dos Equipamentos
- Os equipamentos devem ser levantados num prazo máximo de 30 dias, após a notificação ao cliente da conclusão da respetiva intervenção, e valor a cobrar (A Tonerecicla notificará o cliente, pessoalmente (caso o cliente se encontre na loja, ou por chamada de voz, mensagem escrita ou preferencialmente por email), da conclusão do processo de reparação do equipamento entregue pelo cliente, para efeitos do seu oportuno levantamento)
- Havendo lugar a algum pagamento por parte do cliente, o mesmo será efetuado na altura do levantamento do equipamento, objeto de reparação
- Findo este prazo, o cliente terá um prazo adicional de 30 dias para proceder ao levantamento do equipamento e pagamento da fatura de reparação, ficando ainda obrigado a pagar, por cada dia desse prazo adicional, até à data do efetivo levantamento, uma penalização de 1,00€, até um máximo de 30,00€
- Decorridos que sejam os 60 dias a contar da primeira notificação efectuada pela entidade reparadora, sem que o cliente tenha procedido ao levantamento do equipamento, e sem que tenha comunicado e comprovado a existência de razões de força maior a referida entidade reparadora deixa de ser responsável por quaisquer danos ou mesmo possível perda ou extravio do equipamento e, alem disso reserva-se ao direito de fazer seu o equipamento entregue para reparação, como compensação pelas despesas inerentes ao processo, o qual o cliente, desde já expressamente aceita, autoriza e qualifica como ação “pro solvendo”
Garantia de Reparação
- A Tonerecicla, faculta a garantia de reparação em todos os equipamentos intervencionados, de 60 dias, para isso basta que se enquadrem nas condições que se seguem: Esta garantia é prestada pela Tonerecicla, desde que verificadas as seguintes condições comutativas:
- O equipamento ter sido intervencionado há menos de 60 dias
- A contagem do ponto anterior inicia-se após a notificação de conclusão da reparação
- Ser a mesma entidade a prestar o serviço de Assistência Técnica
- Ser o sintoma da avaria apresentado pelo equipamento reincidente (a mesma avaria)
- Não ser diagnosticado no Centro de Reparações nada que origine a perda da Garantia de Reparação
O Cliente aceita a cobrança por parte da Tonerecicla, o valor previamente comunicado pelo serviço prestado.